Política de Privacidad

Última actualización: 3 de junio de 2026

En FacturaSmart valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y de los datos que tratamos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

Responsable del tratamiento: Armando Alberto Garmendia Carrillo, operando bajo el nombre comercial FacturaSmart, con RUC 0962967238001 y domicilio en Los Virreyes, Quito, Ecuador.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información en distintos momentos de su relación con FacturaSmart:

1.1. Datos de la cuenta y del negocio

  • Nombre y apellidos, o razón social y nombre comercial.
  • Número de RUC o cédula de identidad.
  • Correo electrónico, número de teléfono y dirección.
  • Credenciales de acceso (usuario y contraseña cifrada).
  • Datos de configuración tributaria necesarios para la facturación electrónica ante el SRI.

1.2. Datos operativos de la plataforma

  • Información de ventas, productos, inventario y comprobantes electrónicos emitidos.
  • Datos de los clientes finales que usted registre para emitir sus facturas (nombre, identificación, correo).
  • Registros de uso, fecha y hora de acceso, dirección IP y tipo de dispositivo.

1.3. Datos de facturación del servicio

Información de suscripción y pagos realizados por el uso de FacturaSmart. No almacenamos datos completos de tarjetas; los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras de terceros.

2. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Prestar, operar y mantener el servicio de facturación electrónica y gestión comercial.
  • Transmitir y autorizar comprobantes electrónicos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI).
  • Gestionar su cuenta, suscripción y soporte técnico.
  • Enviar comunicaciones operativas, de seguridad y, cuando corresponda, comerciales conforme a su consentimiento.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias aplicables en el Ecuador.
  • Mejorar la plataforma, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la información.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta, según el caso, en: la ejecución del contrato o relación de servicio; el cumplimiento de obligaciones legales (en particular, las tributarias frente al SRI); el consentimiento del titular; y el interés legítimo de FacturaSmart para la seguridad y mejora del servicio, conforme al artículo 7 de la LOPDP.

4. Integración con WhatsApp y plataformas de Meta

FacturaSmart ofrece, como funcionalidad opcional, la integración con la Plataforma de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) de Meta Platforms, Inc. Cuando un negocio cliente decide activar esta función y conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a través del proceso oficial autorizado por Meta, FacturaSmart actúa como proveedor de tecnología para habilitar la comunicación entre dicho negocio y sus propios clientes.

4.1. Datos que se tratan en esta integración

  • Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business del negocio cliente.
  • Números de teléfono y contenido de los mensajes intercambiados entre el negocio y sus clientes finales.
  • Metadatos de mensajería, como estado de entrega y marcas de tiempo.

4.2. Uso y limitaciones

  • Los datos obtenidos de la integración con WhatsApp se utilizan únicamente para entregar, mostrar y gestionar las conversaciones dentro de la cuenta del negocio cliente que las origina.
  • No vendemos, alquilamos ni utilizamos el contenido de los mensajes de WhatsApp con fines publicitarios propios.
  • No compartimos estos datos con terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo obligación legal.
  • El uso de los datos de la plataforma de Meta se realiza conforme a las Condiciones de la Plataforma de WhatsApp Business y a las políticas de Meta aplicables a los proveedores de tecnología.
  • Cada negocio cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus propios consumidores finales. FacturaSmart actúa como encargado del tratamiento respecto de esos datos, procesándolos conforme a las instrucciones del negocio cliente y a la presente política.

5. Con quién compartimos la información

Podemos compartir datos personales con:

  • Servicio de Rentas Internas (SRI): para la autorización de comprobantes electrónicos, conforme a la ley.
  • Proveedores de servicios tecnológicos: alojamiento en servidores, pasarelas de pago, mensajería y herramientas analíticas, bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Meta Platforms, Inc.: exclusivamente cuando el cliente activa la integración con WhatsApp, y en la medida necesaria para su funcionamiento.
  • Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.

No vendemos sus datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, servicios de alojamiento o la plataforma de Meta) pueden procesar datos fuera del Ecuador. En tales casos, adoptamos las garantías exigidas por la LOPDP para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos transferidos.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los comprobantes electrónicos y registros tributarios se conservan por los plazos exigidos por la normativa del SRI. Una vez cumplidos dichos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado de credenciales y de comunicaciones (HTTPS/TLS), control de accesos por roles, respaldos periódicos y monitoreo de seguridad. Ninguna medida es infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos continuamente para protegerla.

9. Derechos de los titulares

Conforme a la LOPDP, usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la eliminación (supresión) de sus datos cuando proceda.
  • Oponerse o limitar el tratamiento en determinados supuestos.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos.
  • Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
  • Presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a los datos de contacto indicados al final de esta política. Responderemos su solicitud en los plazos establecidos por la ley.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y plataforma utilizan cookies y tecnologías similares para el funcionamiento, la autenticación de sesiones y el análisis de uso. Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque ello podría afectar algunas funcionalidades.

11. Menores de edad

FacturaSmart está dirigido a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos tal situación, procederemos a eliminar la información.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos:

FacturaSmart — Armando Alberto Garmendia Carrillo
Correo: soporte@facturasmart.ec
Teléfono / WhatsApp: +593 99 750 4849
Dirección: Los Virreyes, Quito, Ecuador